購物與退換貨條款

收到商品後，請立即確認商品品項、數量、包裝及保存狀態。冷藏或冷凍商品收到後，請依商品標示立即冷藏或冷凍保存。

若商品有破損、滲漏、失溫、變質、品項錯誤或數量短缺，建議於到貨後 24 小時內聯絡二林寶島 LINE 客服，並提供訂單編號或訂購電話、外箱及物流單照片、商品整體照片，以及商品異常處的清楚照片或開箱影片。

經確認屬商品或配送異常後，我們將依實際情況協助補寄、換貨或退款。24 小時為方便確認配送及商品狀況的建議通知時間，不影響消費者依法享有的瑕疵擔保權利。

冷藏、冷凍、生鮮蔬果、鮮榨果汁、保存期限較短、依訂單製作或具有時效性的預購食品，屬易於腐敗或保存期限較短的商品。依通訊交易解除權合理例外情事，在商品頁及結帳前已清楚告知的情況下，不適用消費者保護法所定七日無理由解除權。

商品如有瑕疵、配送損壞或內容與訂單不符，仍可依本政策申請處理。

非易腐敗且保存期限較長的常溫商品，消費者可依法於收到商品後七日內申請解除契約。退回商品應保持未拆封、未使用，並保留完整商品、包裝、贈品及隨附文件。

七日為猶豫期，不是試用期。商品因消費者拆封、使用或保存不當而產生價值減損時，將依法律規定處理。

除商品本身有瑕疵外，商品已拆封、飲用或食用，未依標示保存，因個人口味或農產品自然差異申請退貨，因收件資料錯誤或無人收貨造成配送異常，或無法提供足以確認商品異常的資料時，原則上無法受理退換貨。

天然果汁及農產品可能因產季與原料產生沉澱、纖維、色澤及風味差異；商品頁或包裝已有說明且不影響食品安全者，不屬商品瑕疵。

訂單尚未進入製作、備貨或出貨程序前，可聯絡 LINE 客服申請取消。

訂單已出貨，或預購、生鮮及依訂單安排製作的商品已開始備貨後，除商品瑕疵或依法得解除契約的情形外，恕無法任意取消。

目前官網配送範圍限臺灣本島。實際配送方式、運費、免運條件及預計出貨時間，以商品頁、購物車及結帳頁顯示內容為準。

經確認符合退款條件後，原則上依原付款方式辦理退款。退款實際入帳工作天數依付款方式、發卡銀行及金流平台作業時間而定。

依法解除契約的退款及商品取回，依消費者保護法規定辦理。因商品瑕疵、寄錯或配送異常產生的必要退換貨費用，由二林寶島負擔。